Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
-Warum hat der erhaltene Artikel eine etwas andere Farbe als auf der Website oder in den sozialen Medien?
Das kann an Farbabweichungen von Bildschirmen, Filtern oder der Bildqualität liegen. Diese leichten Farbnuancen lassen sich leider nicht vermeiden. Weitere Informationen finden Sie auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
-In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern innerhalb der EU. Die Liste der Länder finden Sie auf dieser Seite.
-Kann ich als Material nur Canvas auswählen?
Ja, wir haben uns ganz bewusst für dieses Material entschieden.
Es ist leicht, kratzfest, formbeständig und bruchsicher, robust und hat eine luxuriöse Ausstrahlung.
Sie können zwischen mit oder ohne Rahmen wählen. Mit dem mitgelieferten Aufhängesystem kann der Kunde das Bild direkt aufhängen
-Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?
Ja, beachten Sie jedoch die Bedingungen in unserer Rückgaberichtlinie
-Ist auch die Rücksendung kostenlos?
Nein, die anfallenden Rücksendekosten sowie etwaige Zoll- und/oder Einfuhrgebühren trägt der Kunde.
-Hilfe, ich habe bei der Adresseingabe einen Fehler gemacht. Was nun?
Beim Checkout gibt es eine zusätzliche Kontrolle, die anzeigt, ob die angegebene Adresse tatsächlich korrekt ist. Nutzen Sie diesen Moment, um alles sorgfältig zu überprüfen!
Das liegt in der Verantwortung des Kunden. Achten Sie also bitte darauf!
Sollte es trotzdem passieren, schicken Sie uns bitte umgehend eine E-Mail.
Wird das Paket dadurch an eine falsche Adresse zugestellt oder an uns zurückgeschickt, können Sie die Bestellung selbstverständlich erneut aufgeben.
Bitte beachten Sie jedoch: Die Kosten für die neue Bestellung trägt der Kunde vollständig.
-Hilfe, ich habe mein Paket nicht erhalten. Was nun?
Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber kein Grund zur Panik.
Es kann vorkommen, dass der Zusteller/Kurier an diesem Tag zu viel zu tun hatte und das Paket erst an einem anderen Tag zugestellt wird. In der Regel werden Sie darüber benachrichtigt.
Ein Paket kann sich auch verzögern. Wir empfehlen Ihnen, etwa 14 Tage Geduld zu haben. Meistens wird das Paket innerhalb dieses Zeitraums noch zugestellt.
Haben Sie nach 30 Tagen noch nichts erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artstudiomoddy.shop
Art Studio Moddy schickt Ihnen dann kostenlos einen Ersatz, sofern die angegebene Adresse korrekt war.
-Ich habe mein Paket beschädigt erhalten. Was nun?
Obwohl die Artikel bestmöglich verpackt werden, kann beim Versand dennoch etwas schiefgehen.
Was Sie tun müssen: Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail mit deutlichen Fotos der Außen- und Innenverpackung sowie des Artikels, auf denen der Schaden klar zu erkennen ist, der Bestell- oder Rechnungsnummer, einem Foto des Barcodes auf der Verpackung (T&T-Code) und einer kurzen Beschreibung.
Wir entscheiden gemeinsam mit Ihnen, welche Maßnahme ergriffen wird (Ersatzartikel, Rabatt oder Rückerstattung).
In den meisten Fällen muss der beschädigte Artikel nicht zurückgesendet werden.
Bitte achten Sie auf Ihren eigenen Hund oder Ihre Katze! Kratz- oder Biss-/Kauschäden am Paket können wir nicht verhindern und gehen daher leider zu Ihren Lasten.
-Ich erhalte den Newsletter auf Englisch, obwohl ich die Website in einer anderen Sprache nutze. Ist das richtig?
Ja, unser Shop ist zwar in verschiedenen Sprachen verfügbar, bestimmte E-Mails oder Benachrichtigungen wie der Newsletter sind davon jedoch nicht umfasst.
Wir haben beschlossen, diese standardmäßig auf Englisch zu versenden.
Sie können gegebenenfalls in Ihrer E-Mail-App/Ihrem E-Mail-Programm nach einer Übersetzungsfunktion suchen.