Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

-Woran liegt es, dass der erhaltene Artikel eine etwas andere Farbe hat als auf der Website oder in den sozialen Medien?
Das kann an den (Farb-)Unterschieden von Bildschirmen, Filtern oder der Bildqualität liegen. Diese leichten Farbunterschiede lassen sich leider nicht vermeiden. Siehe auch unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen

 

-In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern innerhalb der EU und die Liste der Länder finden Sie auf dieser Seite.

 

-Kann ich nur Aluminium-Dibond als Material wählen?
Ja, wir haben uns sehr bewusst für dieses Material entschieden.
Es ist leicht, robust, kratzfest, feuchtigkeitsbeständig und hat eine luxuriöse Ausstrahlung.
Zudem benötigt es keinen Rahmen und mit dem mitgelieferten Aufhängesystem kann der Kunde es direkt ohne zusätzliche Kosten aufhängen.

 

-Wenn ich meine Bestellung zurückschicken möchte, erhalte ich dann mein Geld zurück?
Ja, beachten Sie jedoch die Bedingungen in unseren Rückgaberichtlinien

 

-Ist die Rücksendung auch kostenlos?
 Nein, die anfallenden Rücksendekosten + eventuell anfallende Zollgebühren und/oder Einfuhrzölle gehen zu Lasten des Kunden.

 

-Hilfe, ich habe einen Fehler in der angegebenen Adresse gemacht, was nun?
Beim Checkout gibt es eine zusätzliche Kontrolle, die anzeigt, ob die angegebene Adresse tatsächlich korrekt ist, dies ist der Zeitpunkt, um dies genau zu überprüfen!
Dies liegt in der Verantwortung des Kunden selbst, also achten Sie gut darauf!
Sollte es dennoch passieren, melden Sie es uns umgehend per E-Mail.

Wird das Paket dadurch an eine falsche Adresse geliefert oder kommt es zurück; dann ist es selbstverständlich möglich, die Bestellung erneut aufzugeben.
Aber Achtung: Die anfallenden Kosten der neuen Bestellung gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

 

-Hilfe, ich habe mein Paket nicht erhalten, was nun?
Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber noch keine Panik.
Es kann vorkommen, dass der Zusteller/Kurier an diesem Tag zu beschäftigt war und es an einem anderen Tag zugestellt wird. Darüber erhalten Sie in der Regel eine Nachricht.
Ein Paket kann auch Verzögerungen erfahren haben. Wir empfehlen Ihnen, ±14 Tage Geduld zu haben. Meistens wird das Paket innerhalb dieser Zeit noch zugestellt.

Haben Sie nach 30 Tagen immer noch nichts erhalten, nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf unter info@artstudiomoddy.shop
Art Studio Moddy sendet Ihnen dann kostenlos ein neues Ersatzexemplar, es sei denn, die angegebene Adresse war falsch.

 

-Ich habe mein Paket beschädigt erhalten, was nun?
Obwohl die Artikel so gut wie möglich verpackt werden, kann es bei der Lieferung doch zu Problemen kommen.
 
Was Sie dann tun müssen: Mailen Sie uns innerhalb von 14 Tagen mit deutlichen Fotos der (Außen-)Verpackung und des Artikels, auf dem die Beschädigung deutlich zu sehen ist + der Bestell- oder Rechnungsnummer + einer kurzen Beschreibung.
Wir entscheiden in Absprache, welche Maßnahme ergriffen wird (neuer Artikel, Rabatt oder Rückerstattung des Betrags).
In den meisten Fällen muss der beschädigte Artikel nicht zurückgesendet werden.

Achten Sie jedoch auf Ihren eigenen Hund oder Ihre Katze! Kratz- oder Biss-/Kauschäden am Paket können wir nicht verhindern und gehen dann leider zu Ihren Lasten.

 

-Ich erhalte den Newsletter auf Englisch, obwohl ich die Website in einer anderen Sprache nutze, stimmt das?
Ja, unser Shop ist tatsächlich in verschiedenen Sprachen verfügbar, jedoch fallen bestimmte E-Mail-Nachrichten oder Benachrichtigungen wie der Newsletter nicht darunter.
Wir haben uns entschieden, diese standardmäßig in englischer Sprache zu verfassen.
Sie können in Ihrer E-Mail-App/Ihrem Programm eventuell nach der Übersetzungsfunktion suchen.