Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

-Warum hat der Artikel, den ich erhalten habe, eine etwas andere Farbe als auf der Website oder in den sozialen Medien?
Dies kann an Farbunterschieden zwischen Monitoren, Filtern oder der Bildqualität liegen. Diese leichten Farbnuancen sind leider nicht vermeidbar. Siehe auch unsere AGB.

-In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit innerhalb der EU und die Liste der Länder finden Sie auf dieser Seite.

-Wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte, bekomme ich mein Geld zurück?
Ja, bitte lesen Sie die Bedingungen unserer Rückgaberichtlinien.

-Warum sind die Rücksendekosten höher als die Versandkosten?
Die Versandkosten (dort) basieren auf „kleinem Paket“ , diese Option wird uns nur von PostNL angeboten.
Im Falle einer Rücksendung fallen die (niederländischen) Kosten für ein „normales Paket“ an.
Ausgenommen niederländische Rücksendungen.

-Hilfe, ich habe mein Paket nicht erhalten, was nun?
Das ist natürlich sehr ärgerlich, aber keine Panik.
Möglicherweise war der Zusteller/Kurier an diesem Tag zu beschäftigt und liefert die Sendung an einem anderen Tag aus. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel eine Benachrichtigung.
Es kann auch vorkommen, dass sich ein Paket verspätet. Wir empfehlen Ihnen, etwa 14 Tage Geduld zu haben. In der Regel wird das Paket innerhalb dieser Zeit zugestellt.

Wenn es wirklich zu lange dauert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@artstudiomoddy.shop

-Ich habe mein Paket beschädigt erhalten, was nun?
Das ist unglaublich ärgerlich. Auch wenn wir unsere Artikel mit größter Sorgfalt verpacken, kann bei der Lieferung immer mal etwas schiefgehen.

So gehen Sie vor: Senden Sie uns Fotos der (Um-)Verpackung und des Artikels, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist.
Über die weitere Vorgehensweise (ggf. Rabatt, Erstattungsbetrag, Geschenkgutschein) können wir in Absprache entscheiden.

Bitte beachten Sie : Unsere Kartons passen in einen Standardbriefkasten. Auch wenn der Zusteller/Kurier die Lieferung persönlich durchführen muss, kann er die Bestellung dennoch durch den Briefkasten zustellen.
Bitte nehmen Sie Rücksicht auf Ihren Hund oder Ihre Katze! Kratzer, Biss- oder Kauschäden am Paket können wir nicht verhindern und gehen zu Ihren Lasten.

Ich erhalte den Newsletter auf Englisch, obwohl ich die Website in einer anderen Sprache nutze. Ist das richtig?
Ja, unser Shop ist zwar in verschiedenen Sprachen verfügbar, allerdings sind bestimmte E-Mails oder Benachrichtigungen, wie beispielsweise der Newsletter, nicht enthalten.
Wir haben uns entschieden, diesen Standard in englischer Sprache zu veröffentlichen.
Sie können in Ihrer E-Mail-App/Ihrem E-Mail-Programm nach der Übersetzungsfunktion suchen.