Domande frequenti
Domande frequenti
-Perché l'articolo ricevuto ha un colore leggermente diverso rispetto a quello mostrato sul sito web o sui social media?
Ciò può essere dovuto alle differenze di colore tra gli schermi, ai filtri o alla qualità dell'immagine. Purtroppo queste lievi variazioni di colore non possono essere evitate. Consulta anche i nostri termini e condizioni
-In quali paesi consegnate?
Consegniamo nell'Unione Europea e puoi trovare l'elenco dei paesi su questa pagina.
-Posso scegliere solo la tela come materiale?
Sì, abbiamo scelto consapevolmente questo materiale.
È leggero, resistente a graffi/deformazioni/crepe, robusto e ha un aspetto lussuoso.
Puoi scegliere con o senza cornice e, grazie al sistema di sospensione incluso, il cliente può appenderlo immediatamente
-Se desidero restituire il mio ordine, riceverò un rimborso?
Sì, consulta le condizioni nella nostra politica di reso
-Anche il reso è gratuito?
No, le spese di reso, eventuali spese doganali e/o imposte di importazione sono a carico del cliente.
-Aiuto, ho commesso un errore nell'indirizzo indicato, cosa devo fare?
Durante il checkout è presente un controllo aggiuntivo che indica se l'indirizzo fornito è corretto: è il momento di verificarlo attentamente!
Questa è responsabilità del cliente, quindi presta molta attenzione!
Se dovesse accadere, segnalalo immediatamente inviandoci un'e-mail.
Se il pacco viene consegnato a un indirizzo errato o viene rispedito a noi, è ovviamente possibile effettuare nuovamente l'ordine.
Tuttavia, tieni presente che: i costi dell'ordine sostitutivo sono interamente a carico del cliente.
-Aiuto, non ho ricevuto il mio paco, cosa devo fare?
Naturalmente è molto spiacevole, ma non preoccuparti ancora.
Può capitare che il corriere fosse troppo impegnato quel giorno e che la consegna venga effettuata in un altro giorno. Di solito riceverai un messaggio al riguardo.
Il pacco potrebbe anche aver subito un ritardo. Ti consigliamo di avere pazienza per circa 14 giorni. Di solito, il pacco viene consegnato entro quel periodo.
Se dopo 30 giorni non hai ancora ricevuto nulla, contattaci all'indirizzo info@artstudiomoddy.shop
Art Studio Moddy ti invierà gratuitamente un nuovo articolo sostitutivo, a meno che l'indirizzo fornito non fosse errato.
-Ho ricevuto il mio pacco danneggiato, cosa devo fare?
Nonostante gli articoli vengano imballati nel miglior modo possibile, può capitare che qualcosa vada storto durante la consegna.
In tal caso, devi inviarci un'e-mail entro 14 giorni, allegando chiare foto dell'imballaggio esterno e interno e dell'articolo sul quale il danno è chiaramente visibile + il numero dell'ordine o della fattura + una foto del codice a barre sull'imballaggio (codice T&T) + una breve descrizione.
Decideremo insieme quale azione intraprendere (nuovo articolo, sconto o rimborso).
Nella maggior parte dei casi, l'articolo danneggiato non deve essere restituito.
Tuttavia, fai attenzione al tuo cane o al tuo gatto! Non possiamo evitare che graffi o morda/mastichi il pacco e, in tal caso, purtroppo le spese saranno a tuo carico.
-Ricevo la newsletter in inglese, mentre sul sito ho scelto un'altra lingua, è corretto?
Sì, il nostro negozio può essere visualizzato in diverse lingue, tuttavia alcune e-mail o comunicazioni, come la newsletter, non rientrano in questa categoria.
Abbiamo deciso di pubblicarle standardmente in lingua inglese.
Puoi eventualmente cercare la funzione di traduzione nella tua app/programma di posta elettronica.