Foire aux questions
Foire aux questions
-Pourquoi l'article reçu a-t-il une couleur légèrement différente de celle affichée sur le site web ou les réseaux sociaux ?
Cela peut être dû aux différences de couleur entre les écrans, aux filtres ou à la qualité d'image. Malheureusement, ces légères nuances de couleur sont inévitables. Consultez également nos conditions générales
-Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans l'UE et vous trouverez la liste des pays sur cette page.
-Puis-je choisir uniquement la toile comme matériau ?
Oui, nous avons fait le choix très délibéré de ce matériau.
Il est léger, résistant aux rayures/déformations/fissures, robuste et offre une apparence luxueuse.
Vous pouvez choisir avec ou sans cadre et, grâce au système d'accrochage fourni, le client peut l'accrocher immédiatement
-Si je souhaite retourner ma commande, serai-je remboursé ?
Oui, consultez les conditions sur notre politique de retour
-Le retour est-il également gratuit ?
Non, les frais de retour à la charge du client, ainsi que les éventuels frais de douane et/ou droits d'importation.
-Au secours, j'ai fait une erreur dans l'adresse indiquée, que faire maintenant ?
Lors du paiement, une vérification supplémentaire indique si l'adresse indiquée est correcte, c'est le moment de bien vérifier !
C'est la responsabilité du client, alors faites bien attention !
Si cela arrive, signalez-le immédiatement en nous envoyant un e-mail.
Si le colis est livré à une mauvaise adresse à cause de cela ou s'il nous est retourné, il est bien sûr possible de passer une nouvelle commande.
Mais attention : les frais de la nouvelle commande sont entièrement à la charge du client.
-Au secours, je n'ai pas reçu mon paquet, que faire maintenant ?
C'est naturellement très désagréable, mais ne paniquez pas encore.
Il peut arriver que le livreur/coursier ait été trop occupé ce jour-là et que la livraison soit reportée à un autre jour. Vous devriez normalement en être informé.
Un colis peut également avoir pris du retard. Nous vous conseillons de patienter environ 14 jours. Généralement, le colis est livré dans ce délai.
Si vous n'avez toujours rien reçu après 30 jours, veuillez nous contacter info@artstudiomoddy.shop
Art Studio Moddy vous enverra alors gratuitement un nouvel exemplaire de remplacement, sauf si l'adresse indiquée était incorrecte.
-J'ai reçu mon colis endommagé, que faire maintenant ?
Bien que les articles soient emballés le mieux possible, il peut arriver que quelque chose se passe mal lors de la livraison.
Ce que vous devez faire : nous envoyer un e-mail dans les 14 jours, avec des photos claires de l'emballage extérieur et intérieur et de l'article sur lequel les dommages sont clairement visibles + le numéro de commande ou de facture + une photo du code-barres sur l'emballage (code T&T) + une brève description.
Nous déciderons en concertation de la mesure à prendre (nouvel article, remise ou remboursement).
Dans la plupart des cas, l'article endommagé n'a pas besoin d'être retourné.
Mais attention à votre propre chien ou chat ! Nous ne pouvons pas empêcher les dégâts causés par les griffures ou les morsures/mâchonnements sur le colis et ceux-ci restent malheureusement à votre charge.
-Je reçois la newsletter en anglais, alors que je navigue sur le site dans une autre langue, est-ce normal ?
Oui, notre boutique peut effectivement être consultée dans plusieurs langues, cependant certains e-mails ou messages comme la newsletter ne sont pas concernés.
Nous avons décidé de les publier par défaut en anglais.
Vous pouvez éventuellement rechercher la fonction de traduction dans votre application/programme de messagerie.