Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

-¿Por qué el artículo recibido tiene un color ligeramente diferente al de la página web o las redes sociales?
Esto puede deberse a las diferencias de color de las pantallas, los filtros o la calidad de la imagen. Lamentablemente, estas ligeras variaciones de color son inevitables. Consulta también nuestras condiciones generales

 

-¿A qué países hacen envíos?
Hacemos envíos dentro de la UE y puedes encontrar la lista de países en esta página.

 

-¿Solo puedo elegir lienzo como material?
Sí, hemos elegido este material de forma muy consciente.
Es ligero, resistente a arañazos, deformaciones y grietas, es robusto y tiene un aspecto lujoso.
Puedes elegirlo con o sin marco y, con el sistema de colgado incluido, el cliente puede colgarlo directamente 

-Si quiero devolver mi pedido, ¿me devuelven el dinero?
Sí, pero consulta las condiciones en nuestra política de devoluciones

 

-¿La devolución también es gratuita?
 No, los gastos de devolución que puedan generarse, así como los posibles gastos de aduana y/o aranceles de importación, corren a cargo del cliente.

 

-Ayuda, he cometido un error en la dirección indicada, ¿qué debo hacer?
Durante el proceso de pago hay una comprobación adicional que indica si la dirección indicada es correcta, ¡es el momento de comprobarlo bien!
Esto es responsabilidad del cliente, así que por favor, revísalo bien!
Si aun así ocurre, infórmanos de inmediato enviándonos un correo electrónico.

Si el paquete se entrega en una dirección incorrecta o se devuelve, por supuesto puedes realizar el pedido de nuevo.
Pero ten en cuenta: los gastos que genere el nuevo pedido correrán íntegramente a cargo del cliente.

 

-Ayuda, no he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?
Por supuesto, es muy molesto, pero no te preocupes todavía.
Puede ocurrir que el repartidor/mensajero tuviera demasiado trabajo ese día y que se entregue otro día. Normalmente recibirás un mensaje al respecto.
También puede que el paquete haya sufrido un retraso. Te recomendamos que esperes unos 14 días. Por lo general, el paquete se entrega en ese plazo.

Si después de 30 días aún no has recibido nada, ponte en contacto con nosotros en info@artstudiomoddy.shop
Art Studio Moddy te enviará entonces una nueva pieza de reemplazo sin coste, a menos que la dirección indicada fuera incorrecta.

 

-He recibido mi paquete dañado, ¿qué debo hacer?
Aunque los artículos se empaquetan lo mejor posible, puede ocurrir que algo salga mal durante la entrega.
 
En ese caso, debes enviarnos un correo electrónico en un plazo de 14 días, con fotos claras del embalaje exterior e interior y del artículo donde se vea claramente el daño + el número de pedido o de factura + una foto del código de barras del embalaje (código T&T) + una breve descripción.
Decidiremos de común acuerdo qué medidas tomar (un artículo nuevo, un descuento o la devolución del importe).
En la mayoría de los casos, no es necesario devolver el artículo dañado.

¡Pero ten cuidado con tu propio perro o gato! No podemos evitar que arañen o muerdan/mastiquen el paquete y, lamentablemente, los daños correrán por tu cuenta.

 

-Recibo el boletín en inglés, aunque estoy en la web en otro idioma, ¿es correcto?
Sí, nuestra tienda se puede ver en varios idiomas, sin embargo, ciertos correos electrónicos o avisos como el boletín no están incluidos en ello.
Hemos decidido publicarlos por defecto en inglés.
Si quieres, puedes buscar la función de traducción en tu aplicación/programa de correo electrónico.