Veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen
-Hoe komt het dat het ontvangen item een iets andere kleur heeft dan op de website of social media?
Dat kan komen door het (kleur)verschil van beeldschermen, filters of beeldkwaliteit. Deze lichte kleurnuances zijn helaas niet te voorkomen. Zie ook onze algemene voorwaarden
-Aan welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen momenteel binnen de EU en de lijst met landen kan je vinden op deze pagina.
-Als ik mijn bestelling wil retourneren krijg ik dan mijn geld terug?
Ja, bekijk wel de voorwaarden op ons retourbeleid
-Waarom zijn de retourkosten hoger dan de verzendkosten?
De verzendkosten (heen) zijn op basis van "klein pakket", deze optie wordt voor ons alleen aangeboden door PostNL.
Bij een retourzending geleden de (Nederlandse) kosten voor een "gewoon pakket".
Met uitzondering van Nederlandse retouren.
-Help, ik heb mijn pakje niet ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk heel vervelend, maar nog geen paniek.
Het kan voorkomen dat de bezorger/koerier te druk was die dag en dat het een andere dag wordt bezorgd. Daar krijg je meestal wel een bericht van.
Een pakje kan ook vertraging hebben opgelopen. We adviseren je om ±14 dagen geduld te hebben. Meestal wordt binnen die tijd het pakje gewoon nog bezorgd.
Duurt het nu echt te lang, neem in dat geval contact met ons op info@artstudiomoddy.shop
-Ik heb mijn pakket beschadigd ontvangen, wat nu?
Dat is super vervelend. Ondanks dat wij onze artikelen zo goed mogelijk verpakken kan het gebeuren dat er bij de bezorging toch iets mis gaat.
Wat je dan moet doen: stuur ons foto's van de (buiten)verpakking en van het item waarop de beschadiging duidelijk te zien is.
We kunnen in overleg beslissen welke actie te ondernemen (eventuele korting, bedrag retour, cadeaubon).
Let er wel op: onze dozen passen door een standaard brievenbus en ondanks dat de bezorger/koerier persoonlijk moet bezorgen, kan het zijn dat deze alsnog de bestelling door de brievenbus bezorgd.
Let hierbij op uw eigen hond of kat! Krab of bijt/kauw schade aan het pakket kunnen wij niet voorkomen en is dan helaas voor uw eigen rekening.
-Ik ontvang de nieuwsbrief in het Engels, terwijl ik in een andere taal op de website zit, klopt dit?
Ja, onze shop is inderdaad in diverse talen te bekijken, echter vallen bepaalde e-mailberichten of meldingen zoals de nieuwsbrief daar niet onder.
We hebben besloten deze standaard in de Engele taal te plaatsen.
Je kunt in jouw e-mail app/programma eventueel zoeken naar de vertaalfuctie.