Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

-Hoe komt het dat het ontvangen item een iets andere kleur heeft dan op de website of social media?
Dat kan komen door het (kleur)verschil van beeldschermen, filters of beeldkwaliteit. Deze lichte kleurnuances zijn helaas niet te voorkomen. Zie ook onze algemene voorwaarden

 

-Aan welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen binnen de EU en de lijst met landen kan je vinden op deze pagina.

 

-Kan ik alleen kiezen voor aluminium dibond als materiaal?
Ja, wij hebben een zeer bewuste keuze gemaakt voor dit materiaal.
Het is lichtgewicht, stevig, krasbestendig, vochtbestendig en het heeft een luxe uitstraling.
Daarbij behoeft het geen lijst en met het meegeleverde ophangsysteem kan de klant het direct ophangen zonder extra kosten te hoeven maken.

 

-Als ik mijn bestelling wil retourneren krijg ik dan mijn geld terug?
Ja, bekijk wel de voorwaarden op ons retourbeleid

 

-Is retour sturen ook gratis?
 Nee, de te maken retourkosten + eventuele te maken douanekosten en/of invoerheffing zijn voor de klant.

 

-Help, ik heb een fout in het opgegeven adres gemaakt, wat nu?
In de checkout zit een extra controle die aangeeft of het opgegeven adres daadwerkelijk klopt, dit is het moment om dit goed te checken!
Dit de verantwoordelijkheid van de klant zelf, dus let hier goed op!
Gebeurd het toch, meldt het direct door ons een mail te sturen.

Wordt het pakket hierdoor bij een verkeerd adres afgeleverd of komt het retour; dan is het uiteraard mogelijk om de bestelling opnieuw te doen.
Maar let wel: de te maken kosten van de nieuwe bestelling komt geheel in rekening van de klant.

 

-Help, ik heb mijn pakje niet ontvangen, wat nu?
Dat is natuurlijk heel vervelend, maar nog geen paniek.
Het kan voorkomen dat de bezorger/koerier te druk was die dag en dat het een andere dag wordt bezorgd. Daar krijg je meestal wel een bericht van.
Een pakje kan ook vertraging hebben opgelopen. We adviseren je om ±14 dagen geduld te hebben. Meestal wordt binnen die tijd het pakje gewoon nog bezorgd.

Heb je na 30 dagen nog niets ontvangen, neem in dat geval contact met ons op info@artstudiomoddy.shop
Art Studio Moddy stuurt je dan kosteloos een nieuw vervangend exemplaar, tenzij het opgegeven adres onjuist was.

 

-Ik heb mijn pakket beschadigd ontvangen, wat nu?
Ondanks dat de artikelen zo goed mogelijk worden verpakt kan het gebeuren dat er bij de bezorging toch iets mis gaat.
 
Wat je dan moet doen: mail ons, binnen 14 dagen, met duidelijke foto's van de (buiten)verpakking en van het item waarop de beschadiging duidelijk te zien is + het ordernummer of factuurnummer + een korte beschrijving.
We beslissen in overleg welke actie te ondernemen (nieuw artikel, korting of bedrag retour).
In de meeste gevallen hoeft het beschadigde artikel niet te worden geretourneerd.

Let er wel op uw eigen hond of kat! Krab of bijt/kauw schade aan het pakket kunnen wij niet voorkomen en is dan helaas voor uw eigen rekening.

 

-Ik ontvang de nieuwsbrief in het Engels, terwijl ik in een andere taal op de website zit, klopt dit?
Ja, onze shop is inderdaad in diverse talen te bekijken, echter vallen bepaalde e-mailberichten of meldingen zoals de nieuwsbrief daar niet onder.
We hebben besloten deze standaard in de Engele taal te plaatsen.
Je kunt in jouw e-mail app/programma eventueel zoeken naar de vertaalfuctie.