Najczęściej zadawane pytania
Najczęściej zadawane pytania
-Dlaczego otrzymany przedmiot ma nieco inny kolor niż na stronie internetowej lub w mediach społecznościowych?
Może to wynikać z różnic w kolorystyce ekranów, filtrach lub jakości obrazu. Niestety tych niewielkich różnic w odcieniach nie da się uniknąć. Zapoznaj się również z naszymi warunkami ogólnymi
-Do jakich krajów dostarczacie?
Dostarczamy do USA i UE, a listę krajów znajdziesz na tej stronie.
-Czy mogę wybrać tylko płótno jako materiał?
Tak, świadomie zdecydowaliśmy się na ten materiał.
Jest lekki, odporny na zarysowania/ odkształcenia/ pęknięcia, solidny i ma luksusowy wygląd.
Możesz wybrać opcję z lub bez ramy, a dzięki dołączonemu systemowi mocowania klient może od razu powiesić obraz
-Jeśli chcę zwrócić zamówienie, czy otrzymam zwrot pieniędzy?
Tak, zapoznaj się jednak z warunkami w naszej polityce zwrotów
-Czy zwrot jest również bezpłatny?
Nie, koszty zwrotu oraz ewentualne koszty celne i/lub cła importowego ponosi klient.
-Pomocy, popełniłem błąd w podanym adresie, co teraz?
Podczas finalizacji zamówienia znajduje się dodatkowa weryfikacja, która wskazuje, czy podany adres jest prawidłowy – to właśnie wtedy należy go dokładnie sprawdzić!
To odpowiedzialność klienta, więc zwróć na to uwagę!
Jeśli jednak doszło do pomyłki, zgłoś to niezwłocznie, wysyłając do nas e-mail.
Jeśli paczka zostanie z tego powodu dostarczona pod niewłaściwy adres lub wróci do nas, oczywiście możesz złożyć zamówienie ponownie.
Pamiętaj jednak: koszty nowego zamówienia w całości ponosi klient.
-Pomocy, nie otrzymałem swojej paki, co teraz?
Oczywiście jest to bardzo przykre, ale nie panikuj.
Może się zdarzyć, że kurier był tego dnia zbyt zajęty i dostawa nastąpi innego dnia. Zazwyczaj otrzymasz wtedy wiadomość.
Paczka mogła również napotkać opóźnienie. Zalecamy cierpliwość przez około 14 dni. Zazwyczaj w tym czasie paczka zostanie dostarczona.
Jeśli po 30 dniach nadal nic nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami pod adresem info@artstudiomoddy.shop
Wtedy Art Studio Moddy bezpłatnie wyśle Ci nowy egzemplarz zastępczy, chyba że podany adres był nieprawidłowy.
-Otrzymałem uszkodzoną paczkę, co teraz?
Mimo że artykuły są pakowane jak najlepiej, podczas dostawy może dojść do uszkodzenia.
W takiej sytuacji należy wysłać do nas e-mail w ciągu 14 dni, dołączając wyraźne zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego oraz uszkodzonego artykułu, na którym uszkodzenie jest wyraźnie widoczne + numer zamówienia lub numer faktury + zdjęcie kodu kreskowego na opakowaniu (kod T&T) + krótki opis.
W porozumieniu z klientem zdecydujemy, jakie działania podjąć (nowy artykuł, rabat lub zwrot kwoty).
W większości przypadków uszkodzony artykuł nie musi być zwracany.
Pamiętaj jednak o własnym psie lub kocie! Nie możemy zapobiegać uszkodzeniom paczki spowodowanym drapaniem, gryzieniem lub podgryzaniem, a w takich przypadkach poniesiesz je niestety na własny koszt.
-Otrzymuję newsletter po angielsku, mimo że na stronie internetowej korzystam z innego języka – czy to prawidłowe?
Tak, nasz sklep można przeglądać w różnych językach, jednak niektóre wiadomości e-mail lub powiadomienia, takie jak newsletter, nie są w tym zakresie uwzględnione.
Zdecydowaliśmy, że standardowo będą one publikowane w języku angielskim.
W swojej aplikacji lub programie pocztowym możesz skorzystać z funkcji tłumaczenia.